岗位职责：
1. 负责客户咨询、投诉及售后问题的及时响应与妥善处理
2. 准确录入、跟踪及维护订单信息，确保数据真实完整
3. 协同仓储、物流等部门跟进订单履约进度，提升客户满意度
4. 整理汇总常见问题，协助优化客服话术与服务流程
5. 完成日常报表统计及上级交办的其他支持性工作

任职要求：
1. 学历不限，具备良好的沟通表达与文字处理能力
2. 有订单文员、电商客服经验者优先
3. 熟练使用办公软件，打字速度快，准确率高
4. 责任心强，耐心细致，具备较强的服务意识和抗压能力
5. 具备基础的逻辑分析与问题解决能力