【工作职责】
1. 负责现场运营管控，确保呼叫中心各项工作有序开展；
2. 统筹团队运作，根据话务量预测实施排班调整，及时应对突发事件并完成现场资源调配；
3. 搭建并持续优化内部服务与业务流程，推进标准化执行，提升流程运行效率与协同顺畅度；
4. 组织业务数据的收集与分类处理，开展数据分析，识别运营问题并制定改进策略推动落地；
5. 完成上级交办的其他工作任务。

【任职条件】
1. 本科及以上学历；
2. 具备8年以上大型呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心运作模式，有管理200人以上项目规模、独立负责项目交付、成本控制、人员及业务管理经历者优先；
3. 具备独立构建预测模型的能力，掌握业务预测、人员排班方法，能制定并推行现场管理规范；
4. 熟练使用Excel，具备良好的PPT制作、培训呈现和文字表达能力，需提供500-1000字的个人工作经历说明材料。