岗位职责：
1. 协助处理外包客服升级的交易争议，支持买卖双方妥善解决复杂维权事项；
2. 配合推进客服中心各项任务执行，熟悉各类操作系统，确保问题及时响应与处置；
3. 负责与相关职能部门的对接沟通，快速应对客服中心突发情况及重大客户投诉；
4. 汇总并反馈受理过程中遇到的疑难纠纷问题，参与内部服务流程优化及系统产品改进；
5. 负责小程序在线咨询服务、微信回复及舆情信息收集反馈等工作。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，具有3年以上相关领域工作经验；
2. 工作认真负责，具备良好的语言表达能力和沟通协调技巧；
3. 具备较强的应急处理能力、协调能力与抗压能力，可独立应对客户投诉情形；
4. 熟练操作常用办公软件，拥有基础数据分析技能，打字速度较快；
5. 具备运营商或电商平台客诉处理经验者优先考虑。

职位福利：五险一金、带薪年假、周末双休、绩效奖金、多次晋升机会，表现优异者可提前转正，团队以90后为主，工作氛围轻松，同事关系融洽。