岗位职责：
1.负责及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天等渠道提供专业、耐心的解答服务
2.准确记录客户反馈的问题或建议，跟进处理进度并及时回复，提升客户满意度
3.协助处理订单查询、售后服务、退换货等业务流程，确保服务高效顺畅
4.定期整理常见问题，参与客服知识库的更新与优化
5.配合团队完成服务质量检查及培训支持工作，持续提升服务水平

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格耐心细致，有责任心
2.能够熟练使用办公软件，打字速度快，适应快节奏工作环境
3.有客服相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑
4.具备较强的学习能力和团队协作精神，能承受一定工作压力
5.普通话标准，表达清晰，具备基本的书面撰写能力