岗位职责：
1.及时响应客户在线咨询，通过网络平台解答客户关于产品或服务的疑问，提供专业、耐心的解答
2.负责处理客户的订单查询、售后服务申请及投诉建议，确保客户问题得到高效解决
3.主动跟进客户反馈，记录常见问题并定期汇总上报，协助优化服务流程和用户体验
4.协助完成客户信息维护与基础数据分析，支持运营团队提升服务质量与转化率

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并准确回应客户需求
2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度快，能适应快节奏的在线交流环境
3.有网络客服或相关岗位工作经验者优先，接受应届毕业生积极应聘
4.工作态度认真负责，具备较强的应变能力和团队协作精神