岗位职责：
1.负责接听客户来电，及时解答客户咨询，提供专业、热情的服务支持
2.准确记录客户问题并跟进处理进度，确保客户诉求得到高效响应与闭环
3.主动收集客户反馈，协助优化服务流程，提升客户满意度
4.配合团队完成日常服务数据整理及报表统计工作
5.处理简单投诉及突发情况，必要时及时转接上级处理

任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力
2.普通话标准，有较强的服务意识和耐心
3.熟练使用基础办公软件，打字速度较快
4.能适应轮班制工作安排，具备一定抗压能力
5.有客服相关经验者优先，无经验可提供岗前培训