岗位职责：
1.负责通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业、耐心的解答服务
2.准确记录客户反馈的问题或建议，跟进处理进度并及时回复客户
3.协助处理客户投诉与售后问题，提升客户满意度和体验感
4.定期整理常见问题，参与客服知识库的维护与优化
5.配合团队完成服务质量检查及服务流程改进任务

任职要求：
1.普通话标准，具备良好的沟通表达能力和应变能力，善于倾听
2.熟练使用办公软件，打字速度较快，能适应快节奏的服务工作
3.具备较强的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力
4.有客服相关工作经验者优先，接受优秀应届毕业生应聘
5.具备基础的数据整理和信息反馈能力，团队协作意识强