岗位职责：
1.及时响应客户在线咨询，通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供专业解答，提升客户满意度
2.处理客户售前、售中、售后问题，包括产品咨询、订单跟进、投诉建议等，确保服务流程顺畅
3.记录客户反馈信息，定期整理汇总并提交相关部门，推动服务质量优化
4.协助完成客户回访、满意度调查及简单需求挖掘，提升客户粘性与复购率

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，能妥善处理客户情绪
2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度较快，适应高强度重复性工作
3.有网络客服或相关岗位工作经验者优先，接受应届毕业生
4.具备较强的学习能力和团队协作精神，能快速掌握产品知识和业务流程