岗位职责：
1.及时响应客户在线咨询，通过网络平台解答客户关于产品或服务的疑问，提供专业、耐心的解答
2.负责处理客户的订单查询、售后服务申请及投诉建议，确保客户问题得到高效解决
3.主动跟进客户反馈，记录常见问题并定期汇总上报，协助优化服务流程和用户体验
4.维护良好的客户关系，提升客户满意度与品牌好感度，促进客户复购与口碑传播

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格耐心细致，能够妥善处理客户情绪
2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度快，能同时应对多窗口会话
3.有网络客服或相关岗位工作经验者优先，接受应届毕业生应聘
4.工作态度积极主动，具备较强的责任心和团队协作精神，适应轮班安排