岗位职责：
1.及时响应客户在线咨询，通过网络平台解答客户关于产品或服务的疑问，提供专业、耐心的解答
2.处理订单查询、售后服务申请及退换货流程，确保客户问题得到高效解决，提升客户满意度
3.主动记录客户反馈意见和常见问题，定期整理上报，协助优化产品与服务流程
4.维护良好的客户关系，针对潜在客户进行适度引导，促进转化与复购

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，反应敏捷，能妥善处理客户情绪
2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度快，适应高强度在线交流
3.有网络客服或相关工作经验者优先，接受应届毕业生应聘
4.工作认真负责，具备较强的团队协作精神和抗压能力
5.能适应轮班制工作安排，确保服务时段全覆盖