岗位职责：
1.负责接听客户来电，及时解答客户咨询，提供专业、热情的服务支持
2.准确记录客户反馈的问题，跟进处理进度并及时回复，确保客户满意度
3.协助处理客户投诉与建议，主动协调相关部门解决问题，提升服务质量
4.定期整理常见问题，参与优化客服话术与服务流程，提高工作效率
5.维护客户基本信息及沟通记录，确保数据的准确性和保密性

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格耐心细致，有责任心
2.普通话标准，表达清晰，具备一定的应变能力和情绪管理能力
3.熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等，打字速度较快
4.有客服相关工作经验者优先，接受应届毕业生应聘
5.能适应轮班工作安排，遵守公司服务规范，具备团队合作精神