岗位职责：
1.负责处理客户售后咨询，及时响应并解决客户在产品使用过程中遇到的问题
2.准确记录客户反馈信息，分类归档并跟进问题处理进度，确保客户满意度
3.协同相关部门推进退换货、维修等售后服务流程，提升服务效率与用户体验
4.定期整理常见问题案例，参与优化售后服务标准流程与话术
5.主动回访重点客户，收集改进建议，提升品牌口碑与客户忠诚度

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并妥善处理客户诉求
2.有责任心，工作细致，能适应快节奏的客户服务工作
3.熟练使用办公软件，打字速度快，能高效完成信息录入与文档处理
4.有1年以上售后客服工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑
5.普通话标准，表达清晰，具备基本的抗压能力和团队协作精神