【职位描述】
1、负责智能客服系统（如机器人问答、智能语音）的日常维护，跟踪关键运营数据，及时识别异常并协调推进优化措施；
2、持续完善智能客服知识体系，整理用户常见问题，优化应答话术，拓展业务场景覆盖范围，保障内容准确且实用，提高机器人自主服务能力；
3、整合用户反馈及一线客服建议，识别服务盲区与应答偏差案例，联动技术与产品团队推动算法模型和功能模块的迭代升级；
4、制定并实施智能客服运营方案，结合不同游戏业务特点调整话术策略，组织新功能培训与应用推广，提升客服团队与终端用户的使用体验与效率。

【任职要求】
1、本科及以上学历，具备2年智能客服、用户运营或客服管理相关工作经验，有游戏或互联网行业智能客服实操经验者优先；
2、掌握智能客服核心指标与运营方法论，具备扎实的文字表达能力，熟练使用数据分析工具（如SQL）者优先；
3、具备良好的跨部门协作能力，能够高效对接技术、产品与客服团队，推动需求落地；思维条理清晰，能快速应对业务变动，妥善处理运营中的突发情况（如话术失效、用户投诉）；
4、了解智能客服技术架构，对大模型、多轮对话等技术有一定理解；重视用户体验，善于从用户角度出发优化人机交互流程。