岗位职责：
1.及时响应客户在线咨询，通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供产品或服务解答，提升客户满意度
2.处理客户售前、售中、售后问题，包括订单查询、物流跟踪、退换货流程指导等，确保服务高效顺畅
3.记录客户反馈信息，定期整理常见问题，协助优化客服话术与服务流程
4.维护客户关系，主动跟进客户需求，提升客户体验与品牌好感度

任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有责任心和耐心
2.熟练使用办公软件及常用客服系统，打字速度快，能同时应对多渠道咨询
3.有网络客服相关工作经验者优先，可接受适当轮班或节假日工作安排
4.具备较强的学习能力和应变能力，能在快节奏环境中保持良好服务态度