岗位职责：
1.负责通过在线平台及时响应客户咨询，提供专业、热情的售前售后服务，提升客户满意度
2.准确解答客户关于产品信息、订单状态、退换货政策等问题，协助客户完成购买决策
3.主动跟进订单履约情况，协调仓储物流等部门解决异常问题，确保购物体验顺畅
4.收集并整理客户反馈意见，定期汇总上报，助力产品与服务优化升级
5.维护店铺评价及客户关系，引导客户留下优质评价，提升品牌线上口碑

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，反应敏捷，能耐心处理客户各类诉求
2.熟练使用办公软件及主流电商平台客服工具，打字速度快，工作效率高
3.有网络客服相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑
4.工作态度积极，具备较强的责任心和团队协作精神，能适应轮班安排
5.对时尚女鞋行业感兴趣，认同Classical卡斯高品牌理念者更佳