岗位职责：
1.负责及时响应客户售后咨询，通过电话、在线聊天等渠道提供专业解答，提升客户满意度
2.处理客户退换货、维修、投诉等问题，跟进问题解决全流程，确保服务闭环
3.记录客户反馈信息并分类汇总，定期提交报告，为产品和服务优化提供数据支持
4.协同仓储、物流及技术部门，高效推进跨部门问题处理，缩短客户等待周期
5.主动回访重点客户，了解使用体验，挖掘潜在需求，提升客户忠诚度

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心强，能承受一定工作压力
2.熟练使用办公软件，打字速度达标，具备基本的系统操作能力
3.有客户服务或售后支持相关经验者优先考虑，应届毕业生亦可
4.普通话标准，表达清晰，具备较强的倾听与问题理解能力
5.工作态度积极，具备团队协作精神，适应轮班或节假日值班安排