任职要求
1. 年龄28-35周岁，本科及以上学历，物流管理、国际经济与贸易、商务英语、工商管理等相关专业优先。
2.拥有5年及以上国际物流客服工作经验，其中2年及以上客服团队管理经验。
3. 熟悉国际物流行业规则，了解各国报关清关流程、国际贸易术语、国际运输保险、海关编码归类等核心知识。

工作职责
（一）团队管理与建设
1. 搭建国际物流客服团队组织架构，制定各岗位工作流程、服务标准及绩效考核体系，负责团队培训、日常督导与绩效评估，保障团队高效运转。

2. 组织国际物流客服专业技能培训，涵盖国际运输规则、报关清关知识、海外客户沟通技巧、物流系统操作等，提升团队整体专业能力与服务水平。

3. 关注团队成员工作状态与职业发展，建立激励机制，营造协作进取的团队氛围，解决团队工作中的问题与难点。

（二）客户服务体系管理
1. 制定国际物流客服标准化服务规范，包括海外客户咨询响应、异常问题处理、售后回访等全流程标准，确保服务符合国际客户需求与公司品牌要求。

2. 牵头处理重大/复杂客户投诉（如货物清关延误、国际运输破损丢失、运费争议等），协调海外代理、运输、报关、仓储等跨部门/跨区域资源，制定解决方案并跟进落地，降低客户流失风险，维护核心客户关系，具备一定的危机公关能力。