1. 及时响应客户咨询，包括物流轨迹查询、运费核算、发货及到货时间确认等问题，提供专业、耐心的解答。
2. 处理客户投诉与异常情况，如货物延迟、破损、丢失等，协调仓储、运输等部门跟进解决，记录处理过程并及时反馈给客户。
3. 负责订单相关对接，协助客户完成下单、改单、撤单操作，核对订单信息准确性，确保物流环节顺利衔接。
4. 整理客户反馈与物流异常数据，定期汇总上报，为优化物流服务流程提供参考。
5. 维护客户关系，主动回访合作客户，了解服务满意度，提升客户粘性与复购率。
6. 完成上级交办的其他物流客服相关工作。

二、任职要求

（一）基本条件

1. 年龄20-30周岁，大专及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销等相关专业优先，有1年及以上物流客服相关工作经验。
2. 具备良好的沟通表达能力，能清晰、有条理地与客户及内部部门沟通协调。
3. 熟悉物流行业基本流程，了解快递、零担、整车运输等常见物流模式，掌握物流轨迹查询、物流系统操作的基本方法。

（二）专业能力

1. 能熟练操作办公软件（Word、Excel、PPT），会使用物流管理系统、客户管理系统（CRM）者优先。
2. 具备较强的问题解决能力，面对物流异常和客户投诉，能快速梳理问题核心，制定合理的处理方案。
3. 有一定的抗压能力，能适应物流行业旺季的工作节奏，接受偶尔的加班安排。
4. 具备良好的数据分析与整理能力，能准确汇总客户反馈和工作数据，形成简单的工作报表。

（三）职业素养

1. 工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和服务意识，始终以客户需求为导向。
2. 具备良好的团队协作精神，能积极配合仓储、运输、销售等部门完成工作，共同推进物流服务质量提升。
3. 有良好的职业操守，保守客户信息和公司商业机密，维护公司品牌形象。
4. 学习能力强，愿意主动了解物流行业新政策、新流程，不断提升自身专业技能。

三、加分项

1. 持有物流相关职业资格证书（如物流师证）者优先。
2. 有跨境物流客服工作经验，熟悉国际物流流程及相关报关知识者优先。