岗位职责：
1.搭建客户服务体系，制定服务标准与目标，确保团队高效、保质完成各项任务。
2.组织并带领客服团队，开展人员培养，提供系统性培训与发展支持。
3.建立并优化客户服务流程及操作规范，保障各项工作依规执行。
4.监控客服团队服务成效，定期开展绩效评估，制定改进方案与提升计划。
5.应对突发性客户问题，妥善处理，维护企业服务形象与声誉。
6.汇总分析客户意见与投诉信息，形成数据报告并提出优化建议。
7.联动其他职能部门，协同推进客户服务问题的解决与流程完善。
8.执行上级交办的临时工作任务。

岗位要求：
1.大专及以上学历，年龄28-36岁，法学专业优先；
2.具备2年以上售后团队管理经历；
3.有客服体系搭建经验，掌握客户服务全流程运作；
4.具备良好的沟通协调能力，有突发事件应对经验者优先；
5.有教育、咨询、金融行业从业背景者优先。