岗位职责：

1、负责品质团队的统筹管理，深入理解项目管理中的合规要求，并制定相应的标准化操作流程；
2、监督各分公司项目执行过程中的合规性，及时识别并反馈潜在合规风险；
3、配合项目经理应对重大客户投诉，提供可行的处理方案与支持；
4、定期开展工单及投诉数据的分析工作，组织分公司进行问题复盘与改进；
5、建立并维护项目违规案例资料库，提升风险防范能力；
6、提炼优秀的合规录音范例与作业模式，推动在其他分公司的复制与应用。

岗位要求：

1、具备投诉处理相关工作经验，同时拥有团队管理背景；
2、具备良好的沟通协调能力及数据分析能力；
3、处事既讲原则，又能灵活应对不同场景需求。