一、岗位职责
1、接听客户电话，处理客户的咨询、查询、疑问、投诉、表扬及建议，并完成相应信息记录；
2、针对无法当场解决的问题，生成工单转交至相关部门，持续跟踪处理进度并及时向客户反馈；
3、每日学习知识库中的最新业务内容，积极参与客服团队组织的各类培训活动。

二、任职要求
1、具备大专或以上学位；
2、能熟练操作计算机，打字速度不低于40字/分钟；
3、普通话表达清晰，具备良好的沟通能力与服务意识；
4、工作认真负责，具备较强的适应力和抗压性。

三、福利待遇
1、培训期为4周，日薪80元（培训期间工作时间：周一至周五，9:00-17:30，周末双休）
2、培训合格后正式上岗，试用期2个月；固定薪资3700
3、自第二个月起独立作业，月收入由底薪3000元加绩效构成，综合收入4500-6000元，上不封顶；
4、可享受月度奖励、季度奖金、年终奖金等多项激励政策；
5、提供带薪年休假，定期举办生日会，传统节日发放福利礼品，不定期安排下午茶、生日福利、零食水果及团队聚餐；
6、依法缴纳广州五险一金；
7、单位设有食堂，员工自行承担用餐费用；

四、工作时间
正式上岗后实行轮班制，每周休息两天，班次时间为8:00-16:30或13:00-22:00；

五、工作地点
广州市越秀区长提大马路91号中行