岗位职责：
1、项目实施与交付
负责公司各产品线售前、售中及售后阶段的项目落地执行，涵盖前期筹备、实施方案制定、系统安装部署、用户培训、现场或远程实施支持、问题处理及需求收集反馈等相关工作。

2、客户技术支持与服务
①承担公司线上客服支持任务，包括QQ客服、用户社群维护及电话支持服务；
②承担学校端服务中心相关项目的运营支持工作。

3、问题与需求跟踪反馈
①负责用户提出的问题与需求的记录、跟进及闭环处理；
②归纳总结日常工作中发现的问题，并提出优化建议。

4、项目文档与知识管理
①编制和制作面向用户的操作手册、使用指南及教学视频；
②整理项目实施过程中的反馈资料和客户档案信息；
③持续完善并维护产品知识库、常见问题库等技术资料体系。

5、团队协作
①参与售前技术沟通，完成产品功能演示与讲解；
②协调或处理来自销售、客户及内部同事的技术对接事务；
③承担产品应用层面的功能测试任务；
④协助项目经理开展项目复盘，落实分配的任务并及时汇报进展。

6、客户关系维护
保持与客户的良好互动，提升客户满意度，树立公司专业形象。

任职资格：
1、计算机软件、计算机应用、网络技术等相关专业，本科及以上学历，重点本科优先考虑；
2、掌握计算机及互联网相关基础知识；
3、具备吃苦耐劳品质，责任心强，工作积极主动；
4、拥有良好的沟通表达能力和较强的学习能力；
5、具备出色的故障排查能力，具备团队协作精神，能适应广东省内出差。

ps：表现优异者有机会转为正式编制员工。