1.根据公司理赔管控要求及呼叫中心规范，通过录音、企微文字、视频通话等方式抽检视频客服通话质量，完成评分并出具标准化质检报告。
2.梳理视频客服质检中发现的话术、业务解答、投诉处理等共性与个性问题，向运营团队反馈并提出改进建议。
3.统计质检差错率、问题复发率等核心数据，形成数据洞察报告，为团队培训、绩效考核提供依据。
4.配合培训部门编制专项材料，参与坐席辅导，提升客服车险业务能力与服务水平。
5.跟踪公司业务政策与客户需求变化，优化质检标准及评分细则，推动质检体系迭代升级。
6.组织投诉复核与溯源，回溯通话记录定位问题根源，出具复核意见支撑责任界定。
任职要求：
1.全日制大专及以上学历（剔除高职升大专），保险学、汽车维修等相关专业优先。
2.1年以上车险查勘、定损、核赔等理赔后线相关工作经验，同时具备呼叫中心运营从业经验者优先。
3.熟悉车险理赔全业务流程，精通车险条款、理赔、投保等核心业务知识，同时掌握录音和视频客服监听、质检评分等工具操作着优先。
4.具备较强数据分析、逻辑思维与沟通表达能力，工作严谨细致、原则性强。
5.熟练使用Office办公软件，能独立编制质检报告与数据图表。
6.持有初级及以上车险查勘定损员、核损员等认证的优先。