岗位职责：
1.接收售前转交的售后客户咨询，妥善安抚客户情绪，快速响应并高效处理问题，保障客户满意度；
2.跟进每日遗留事项，预防投诉与违规情况发生，及时化解潜在纠纷，并将当日处理的售后订单准确录入登记表、交接表及跟踪表等文档；
3.对出现的各类售后问题（如产品质量、物流异常、错发漏发、补发需求等）进行记录归档，完成汇总整理，确保可随时向相关部门及同事传递信息；
4.负责每日后台退款退货操作，执行支付宝退款流程，并对每笔订单进行详细登记与反馈；
5.处理店铺后台客户投诉及平台人员介入订单，做好案例存档与分享，针对投诉事件出具分析报告，厘清责任归属，形成汇总材料上报上级；
6.对仓库接收的退货包裹进行信息登记，并同步录入ERP系统，依据实际退货情况办理退款或换货流程；
7.处理沟通群及店铺后台中出现的异常物流订单，持续跟进反馈进展，第一时间联系客户或快递公司协调解决方案；
8.跟踪店铺评价内容，落实评价管理与回复工作，结合用户反馈意见按产品类型和问题分类整理，及时提交至相关职能部门，助力产品与服务优化；
9.记录并反馈售前客服、运营、审单等环节的工作失误，定期汇总上报主管领导；

任职要求：
1.电子商务相关专业优先，具备两年以上客服工作经验，其中至少一年从事天猫/京东平台售后客服工作，能够精准把握客户心理、情绪变化及实际需求，具备快速解决各类售后问题的能力；
2.熟悉电商交易全流程及相关岗位规范，掌握主流平台规则与操作流程，能熟练使用千牛、咚咚等客服工具，了解争议处理机制与纠纷应对策略，能根据具体案例迅速匹配合理解决方案，有效规避风险点；
3.中文打字速度不低于50字/分钟，准确率不低于92%，熟练操作OFFICE办公软件，可独立完成表格制作、Word文档编写，具备基础PPT制作能力；
4.具备强烈的服务意识，性格亲和，态度积极乐观，能适应一定强度的工作压力，接受客服岗位早晚轮班制、临时加班及大促期间的灵活排班安排；
5.工作细致严谨，计划性良好，善于分析和思考问题，责任心强，服从上级管理与工作调配；
6.学习主动，乐于提问，善于总结并发现工作中的不足，能及时自行解决或向上反馈；

早班：8:00-17:00
晚班：15:00-0:00
中途休息一小时，月休4天