【岗位职责】
1.负责售前客户接待，建立客户对产品的信任感，推动订单成交转化；
2.遇到售后相关问题时，及时对接并转交至售后人员处理；
3.发现异常链接或异常客户情况，第一时间上报至组长或主管；
4.每日按时处理各渠道客户信息，确保店铺消息无遗漏、响应及时。

【岗位要求】
1.电子商务相关专业优先，具备1年以上客服工作经验，能准确把握客户需求与情绪变化，快速响应并妥善处理各类问题；
2.熟悉电商平台交易流程及基础操作规范，熟练使用千牛、咚咚等常用工具，掌握平台争议处理机制、纠纷应对策略，了解常见问题解决方案，能结合实际案例迅速匹配对应处理方式，有效规避风险；
3.中文打字速度不低于50字/分钟，准确率不低于92%，熟练使用OFFICE办公软件，可独立完成表格整理、文档编写，具备基础PPT制作能力；
4.具备良好的服务意识和亲和力，态度积极乐观，能适应客服岗位的早晚轮班制、临时加班及大促期间的工作调配；
5.工作细致认真，有计划性，善于分析和思考问题，责任心强，服从上级工作安排；
6.主动学习，乐于提问，善于总结工作中出现的问题，并及时解决或向上反馈。

【工作时间】
两班倒，每半个月轮换一次
早班：8:00-17:00，中间休息一小时
晚班：15:00-24:00，中间休息一小时，晚班客服如家中配备电脑，18:00后可申请居家办公

【其他福利】
带薪年假、兴趣社团活动、节日礼品、不定期下午茶、月度趣味竞赛等多项福利等你参与~