熟练操作千牛、咚咚等工具

岗位职责：
1、及时处理产品、物流、客户投诉及差评问题，对接工商反馈，提出解决方案并持续跟踪落实；
2、整理客户错发、补发、退换货等售后事项，汇总处理流程并向业务端反馈相关信息；
3、在服务过程中响应客户需求，有效进行订单挽留与客户维护；
4、制定并更新产品说明、促销活动、挽单策略、引导好评等相关沟通话术；

岗位要求：
1、大专及以上学历（条件优异者可适当放宽），具备两年以上客服工作经验，其中至少一年从事天猫/京东平台售后支持；
2、熟悉售后处理流程，能独立梳理应对方案，具备良好的客户沟通与情绪安抚能力；
3、中文打字速度不低于50字/分钟，准确率不低于92%，熟练使用OFFICE办公软件；
4、能接受轮班安排，早班时间为8:00-17:00（含一小时休息），晚班为15:00-24:00（18:00后支持远程办公）。