岗位职责
1、负责日常客户投诉的受理与处理，准确完成客诉数据的登记与统计；
2、及时维护客户信息，按计划开展客户回访，并做好沟通记录，确保客户关系顺畅；
3、对投诉案例及数据进行整理、分析，并推动结果应用于服务改进，预防同类问题发生；
4、按时完成上级安排的其他工作任务。

岗位要求
1、大专及以上学历，普通话表达清晰流畅；
2、具备良好的问题分析能力，掌握基本的投诉应对与客户维系方法，服务意识强；
3、工作踏实认真，具有团队合作精神，能适应一定的工作强度；
4、熟练操作常用办公软件，中文输入速度不低于50字/分钟；
5、能接受轮班工作安排，有相关从业经验者优先考虑。

上班时间：实行排班制，每月休息8-10天
9:00-18:00（含1.5小时午休）