岗位职责：
1.负责客户跟进工作，及时解答客户咨询，提供专业、热情的服务支持
2.准确记录客户问题并跟进处理进度，确保问题在规定时间内有效解决
3.主动收集客户反馈，协助优化服务流程，提升客户满意度
4.配合团队完成日常服务数据整理与报表汇总，保障信息准确及时
5.维护良好的客户关系，对潜在需求进行初步识别并转交相关部门跟进

任职要求：
1.学历不限，具备基本的沟通与文字表达能力
2.普通话标准，有较强的服务意识和耐心，善于倾听
3.熟练使用办公软件，能快速适应企业业务系统操作
4.具备良好的应变能力，能够妥善处理客户投诉与突发情况
5.有客服相关工作经验者优先