一、岗位职责
1、接听客户来电，受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录；
2、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户；
3、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加客户服务部组织的相关培训。

二、任职要求
1、年龄18—38周岁，大专或以上学历；
2、熟练使用电脑，打字速度40汉字/分钟；
3、普通话标准，沟通服务意识强；
4、工作踏实，有较强的抗压能力；
5、征信记录良好，无逾期。

三、福利待遇
1、培训期4周，80元/天（培训期上班时间：周一至周五，9点-18:30之间）
2、培训通过后上岗，试用期1个月；固定薪资3700
3、转正底薪3000+绩效+季度奖金+综合4500-6000，上不封顶；
4、享有月度奖、季度奖、年终奖等各项奖励激励政策；
5、享受带薪年假，定期举行生日会、传统节日发放福利礼品；不定期下午茶+生日福利+零食水果聚餐；
6、缴纳广州五险一金；
7、行里有食堂，费用自理；


四、工作时间
上岗后的上班时间：0800~2230之间8小时排班制，每周休2天；通宵班有专人专岗负责。
法定节假日排班排休，计算法定三工或补休。