售前客服：
1、在天猫、京东、拼多多等电商平台及时解答客户咨询，做到有问必回；
2、承担售前接待工作，并协助处理基础售后事务；
3、具备良好的敬业精神，工作踏实认真，责任心强，注重服务细节；
4、售前客服（班次安排为两班制8：00-16：0016：00-24：00）

售后客服：
1、负责各电商平台（如天猫、京东、拼多多等）售后事宜的跟进与处理（以店铺后台操作为主）；
2、处理退款申请、投诉维权、退换货、维修返修及配件补发等售后流程；
3、核查店铺后台尚未发货的订单，针对缺货或交期调整的情况及时响应；
4、快速跟进售后问题，并将情况同步反馈至相关职能部门。
（班次设置为两个时段9：00-18：0012：00-21：00中间含一小时休息时间）

岗位要求：
1、具有半年以上电商客服工作经验，性格平和，对待客户耐心细致；
2、掌握电脑基本操作技能，打字速度约50字/分钟；
3、认同电商行业发展，对岗位工作保持积极投入的态度。