工作内容

岗位职责：
1.负责公司付费客户的关系维护，确保客户在使用过程中的满意度；
2.在线响应售后客户咨询，提供业务办理支持与专业解答服务；
3.完成系统的交付实施，并能联动产品、售后及研发团队协同解决客户问题；
4.精通产品的功能应用与操作流程，承担客户培训任务，指导客户规范、高效地使用系统；
5.及时响应客户疑问与突发情况，定期开展客户回访与关怀工作，提升整体服务体验，并汇总反馈服务成效；

任职要求：
1.大专及以上学历，具备1-3年TOB企业服务经验，有SaaS行业背景者优先；
2.拥有扎实的客户服务经验，能够准确理解并梳理客户需求，有效处理使用中的各类问题；
3.任务优先级清晰，执行高效，具备强烈的服务导向意识；
4.具备出色的沟通表达能力和持续学习能力