一、职位描述
1、负责阿里巴巴诚信通老客户的回访工作，持续跟进服务进度，推动到期会员的续费事宜
2、精准识别客户实际需求，增强客户情感维系，打造高水平客户满意度，帮助客户实现更优运营成效，并提供专业的阿里巴巴平台本地化咨询服务
3、为客户提供全面的培训支持与使用指导服务
4、日常工作以电话、旺旺、微信等方式与老客户保持沟通为主

二、任职要求：
1、认可阿里巴巴的企业文化与核心价值观
2、具备良好的客户心理洞察力，能快速捕捉客户需求，有效化解客户疑虑
3、言语得体，性格积极乐观，富有自信、学习能力、沟通技巧及亲和力
4、具有一定社会经验与人际交往能力，工作有条理，执行力突出
5、拥有强烈的进取意识和事业追求，具备坚持不懈的奋斗精神
6、熟悉互联网基本应用，工作认真踏实，抗压能力较强

三、职位晋升发展：
客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

四、学习晋升通道：
1.全体系系统化培训机制——助您快速上手！
（1）新员工首月岗前集中培训；
（2）团队每周开展1次专项技能提升培训
（3）公司每月组织2-3场集体学习培训
（4）直属上级、优秀管理者及导师一对一辅导带教
2.多元化职业发展路径——助力实现职业理想！