上班时间：
8:30-18:00，月休八天

工作内容：
1、承接指定客诉案件的受理工作，协同厂家相关部门制定应对策略，推进客户投诉的沟通与安抚，妥善解决客户问题。
2、定期归纳投诉案例中的共性问题，提炼处理思路，开展内部经验分享，助力团队服务品质提升。
3、系统梳理VOC典型事例，深入分析客户需求与服务难点，配合厂家优化投诉处理流程及沟通话术。
4、负责客户投诉理赔申请的提交与执行落地。
5、针对重大或紧急投诉事项，及时通过邮件上报并同步至主机厂对接窗口，跟进处理方案的实施。
6、响应车质网、公共邮箱及网络舆情相关投诉，第一时间回访、建单、派单并持续跟踪处理进展。
7、完成上级交办的其他工作任务。