外派常驻：山东省临沂市！！！

岗位职责：
1.全面负责客服团队的运营管理，涵盖2C电商件及2B企业件的全链路客户服务工作；
2.对接云仓WMS/TMS系统，主导异常订单（如错发、漏发、破损等）的及时响应与闭环处置；
3.联动技术、仓储、运输等相关职能部门，优化系统工单流转机制，减少客户投诉；
4.统筹客服团队的人才招聘、业务培训与绩效评估，熟练掌握云仓系统操作及物流异常判断标准。

任职要求：
1.具备3年以上物流客服工作经验，其中需包含云仓（公共仓/共享仓）客服对接经历，熟悉聚水潭、旺店通、菜鸟WMS等系统操作；
2.深入理解2C电商模式（涵盖淘系/京东/抖音退货换货、物流评分维护）与2B模式（如VMI、订单批次管理、账期对账）的服务区别；
3.具有客服体系搭建经验，可独立完成话术模板设计、异常处理流程制定及服务质量监控机制建设；
4.具备较强的数据分析能力，能熟练运用Excel透视表、VLOOKUP函数，掌握SQL或Python者更佳；
5.承压能力强，能适应大促期间（如双11、618）高强度工作节奏，接受弹性排班安排。