岗位职责：
1、设定季度及月度质检专项提升目标，推动质检项目实施，并输出客服数据分析报告
2、开发客服培训课程，执行培训计划并完成培训效果评估与反馈
3、搭建质检自动化工具，提升质检效率；结合AI等新技术优化客服服务品质
4、持续优化服务流程与标准，更新维护话术知识库，支持客服高效匹配顾客问题解决方案
5、整合客服端收集的用户反馈，协同相关业务部门联动推进，助力产品服务升级
6、监督外部供应商客服服务质量，针对问题及时指导整改；定期召开质检会议，输出重点优化项，跟踪改进进展；识别高风险客服并提出替换或优化建议
7、配置与管理智能客服系统（如店小蜜），优化机器人服务逻辑与话术，修正异常流程，提升全自动及智能辅助模式的服务数据表现，助力客服效能提升

任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服工作经验，有AI训练师背景者优先；具有新零售或服装行业经验者优先
2、熟练操作办公软件，熟悉售前售后工作流程，掌握相关服务标准与规范
3、责任心强，表达清晰，沟通能力强，具备良好的执行能力与项目推动力

岗位福利：
1、提供工作餐
2、节假日配备礼品及互动活动，团队氛围温馨融洽