职位详情
客服组长岗位职责：
1、通过微信、QQ与客户对接，确认相册照片定稿事宜
2、高效完成分配的工作任务，具备灵活应对业务调整的能力
3、对店铺内异常订单及售后情况及时记录并跟进处理
4、妥善处理客户投诉，落实售后服务流程，提升客户满意水平
5.团队管理：直接负责后期客服人员的日常管理，包括工作安排、指导与监督
6.流程优化：建立并完善后期客服作业流程与标准规范，监督执行，保障服务质量和响应时效
7.配合上级安排，积极协作完成各项管理工作

任职要求：
1.经验：具有一年以上团队管理或项目统筹经验者优先考虑
2.能力：具备良好的组织协调与执行能力，擅长任务拆解与资源调配；工作细致严谨，对文件与数据管理有较强责任感
3.领导力：有意愿且有能力开展团队管理、辅导培训与绩效跟踪；沟通表达清晰流畅，内外部沟通专业高效；能同时处理多任务，适应突发状况
4.态度：主动积极，富有责任心，服务意识佳，认同协同合作理念

公司环境：
1、位于8号线琶洲地铁站D出口附近，步行约6分钟即可到达，交通便利
2、周边为商业中心，楼下配备电影院、商场、超市及麦当劳、肯德基、星巴克、瑞幸咖啡等生活设施
3、团队以95后为主，氛围轻松活泼，年轻化办公环境

上班时间：10:00-20:00，每日工作8小时，月休4天，固定周日休息
【薪资待遇】：7k-11k（具体面议）