岗位职责：
1.接听客户来电或处理邮件咨询、报案及相关请求（主要使用普通话、英文及粤语）；
2.协调并回应客户需求，提供相应建议与支持，例如：医院推荐、电话医疗指导、翻译协助、行李遗失处理等；
3.联动医疗团队对客户病案进行费用评估，跟踪客户治疗进展，推动医疗信息传递，并将处理进度与评估结果反馈至相关单位；
4.跟进客户个案动态与实际需要，汇总服务商报价并拟定后续支援方案，如：住院押金安排、紧急医疗转运、跨境医疗送返等；
5.完整记录案件处理各环节，确保流程可追溯且归档齐全；
6.维持跨部门协作沟通，持续优化各类客户服务案件的处理效率与满意度。

岗位要求：
1.粤语熟练，具备良好英语能力。
2.具备较强的沟通表达、协调能力及客户服务意识。
3.具备良好的问题解决、组织规划与分析判断能力。
4.有1-3年呼叫中心或保险行业工作经验者优先考虑。
5.能适应轮班安排，夜间工作至23:00后享有夜班补贴（初期一般不安排，后期视人员变动情况可能涉及）。