岗位职责:
1.负责电商平台各渠道（天猫、京东等店铺）售前与售后的咨询接待工作；
2.使用平台在线沟通工具与客户交流，合理运用表情符号及快捷话术提高响应效率，提升服务体验；
3.理解客户需求，准确解答疑问，介绍商品信息及相关活动内容，协助客户完成下单流程；
4.处理订单发货、换货、退款等售后事宜，及时跟进客户反馈与投诉（如物流延迟、包裹损坏及赔偿问题）；
5.完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求:
1.具备电商（天猫/京东）客服工作经验，熟悉平台常用话术，了解各渠道操作流程及考核标准者优先；
2.具备良好的语言表达与沟通能力，具备客户至上的服务理念，注重服务质量，维护品牌良好形象；
3.打字速度达到50-80字/分钟以上；
4.心理素质良好，抗压能力强，性格温和有耐心，乐于与人交流互动；
5.能够适应轮班工作制度。