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【岗位职责】
1、准确高效处理客户邮件，系统梳理售后问题并进行数据分析，持续优化应答话术，完善并迭代回复模板；
2、负责中差评及争议订单的协调处理，保障店铺评分稳定与账户信誉良好，监控核心指标，确保账号健康运行；
3、掌握平台政策变动，同步更新售前售后支持信息，及时调整应对策略，将新规则转化为可执行的工作方法；
4、归纳整理常见问题，向相关部门传递反馈信息，推动跨部门协作，提升整体运作效率；
5、处理日常订单，跟进异常订单状态并及时响应；
6、监控物流配送时效表现，针对运输异常情况迅速上报并提出解决方案；
7、完成上级安排的其他工作任务。

【任职要求】
1、本科及以上学历，英语水平达大学六级或以上；
2、思路清晰，具备较强的学习能力；
3、工作细心耐心，态度积极主动，具备客户服务意识，富有同理心和抗压能力；
4、沟通表达顺畅，责任心强，具有团队合作精神和自我推动力。

【关于千洛】
广州千洛贸易有限公司成立于2006年，是一家致力于为消费者提供创新、优质、高性价比服饰产品的电子商务企业。公司自主研发产品超2000款，SKU数量逾13万，专注精品化运营与中高端品牌建设，依托强大的产品研发能力、健全的供应链体系、自研ERP系统以及专业的营销团队，成功打造CRZYOGA、DELIMIRA等多个知名品牌，多款产品长期位居类目销售榜单前列。
【大平台·强团队】集研发、生产、销售于一体，拥有完善的供应链管理机制，自主开发ERP系统，配备专业研发队伍，产品质量全程可控；
【臻品牌·好口碑】深耕细分品类十余年，坚持精品品牌路线，具备成熟的爆款打造逻辑，稳居行业领先位置；
【优成长·重人才】重视员工发展路径规划，提供专业序列与管理序列双通道晋升机制，充分激发个人潜能。
2023-未来可期
2021-全球疫情背景下实现业绩稳步上升，CRZYOGA荣获全球布局年度品牌奖
2020-年销售额突破十亿元，CRZYOGA获亚马逊授予2020年度最具价值品牌称号
2019-自营工厂正式投产，供应链能力实现重大升级，年销售额超4亿元
2017-拓展海外品牌布局，主打专业瑜伽服饰的CRZYOGA加速发展
2016-国内品牌全面发力，实现产品品类多元化拓展
2015-启动国内品牌发展战略，推出专业运动内衣品牌金汤与大码内衣品牌艾蓝
2014-战略转型初见成效，进入高速增长阶段
2012-入驻亚马逊电商平台，开启全球化电商征程
2011-推行自主产品战略，迈出品牌化转型关键一步
2010-成为ebay中国区内衣类目Top10商家
2008-获邀首批入驻天猫平台
2006-创始团队创立公司

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