岗位职责：
1.负责与公司客户进行沟通对接
2.及时响应并处理客户提出的问题与投诉，协调订单异常情况，并持续追踪处理进度
3.熟悉公司物流渠道及相关产品，快速应对和解决物流环节中的各类问题
4.协助客户查询包裹信息，实时跟踪物流动态
5.汇总整理问题件记录，进行初步分析并向上级汇报相关情况
6.监控客户日常运营数据，识别异常环节并及时反馈跟进，确保运输时效达标
7.执行上级交办的其他工作事项

任职要求：
1.大专及以上学历
2.具备1-3年客服工作经验，有电商或国际货运代理行业背景者优先考虑
3.了解物流行业运作流程及客户服务规范，打字速度不低于50字/分钟
4.具备良好的同理心、亲和力、应变能力及语言表达能力
5.具备基础数据分析能力，能适应一定工作压力