一、岗位职责
①受理客户提出的问题与投诉，协调处理订单中的异常情况，跟进解决进展并第一时间向客户同步结果。
②掌握公司合作的各类物流渠道特性，及时应对运输过程中出现的包裹延迟、损坏、遗失等状况并妥善处理。
③为客户查询快件动态，持续追踪物流状态，通过系统操作或联系物流方获取最新进展，并准确传达给客户。
④汇总异常件信息，定期整理问题记录，分析成因并上报主管，建立完善的问题跟踪与处理台账。
⑤执行上级交办的其他工作事项，包括配合完成物流信息归档、参与客户体验反馈收集等相关任务。

二、岗位要求
①大专及以上学历，物流管理、电子商务等相关专业者优先考虑。
②具备1年以上客户服务工作经验，有电商平台、国际货运代理或物流客服背景者更佳。
③了解物流运作流程及客户服务标准，打字速度不低于50字/分钟，熟练使用办公软件及物流查询工具。
④具备良好的共情能力、沟通表达能力和应变技巧，能与客户及内部人员高效清晰交流。
⑤具备基础数据整理能力，心理素质好，能承受工作压力，适应物流旺季期间的高强度作业节奏。