1.接待导引：热情接待到访患者与家属，进行初步问询、分流与引导，维持前台秩序。
2.行政事务：负责电话接转、现场咨询解答、信息登记、资料整理与办公用品管理等日常行政工作。
3.诊前准备：协助患者完成预约、挂号及信息建档，发送就诊提醒与注意事项。
4.诊中协调：主动关注就诊进度，协调医患之间的沟通，及时响应患者诊中需求。
5.诊后关怀：执行患者回访，了解康复情况，收集服务反馈，提供必要的关怀与支持。