岗位定位：电商客服【淘系抖音】

【工作职责及项目】

1、负责店铺售前与售后相关客服支持工作；
2、借助平台在线沟通工具，为顾客提供购物引导，解答咨询问题，快速响应客户需求，推动商品销售，促进订单达成，提高店铺成交转化率；
3、应对客户疑问或投诉，积极协调资源，提供合理解决方案，确保问题得到及时、有效且妥善处理；
4、配合团队协作，高效完成上级交办的其他工作任务

【岗位要求】：

1、有电商客服工作经验者优先，熟悉天猫、抖音等电商平台操作者更佳；同时也欢迎应届毕业生或对电商领域有兴趣的新人加入！
2、中专/高中及以上学历，掌握基础办公软件操作，打字速度较快；
3、具备较强的服务意识与抗压能力，情绪稳定，富有同理心、耐心和责任心，具备良好的沟通技巧与应急处理能力；
4、本岗位为早班制【上午9点至下午6点】，中午12点至1点为午休时间；
5、每月休息4天【如遇特殊情况可协调调整】