岗位职责：
1.负责抖音、天猫、淘宝等电商平台的在线客户接待工作；
2.及时响应并处理订单异常情况，做好相关信息记录与跟进；
3.跟进客户下单商品，核对产品质量相关信息；
4.协调物流进度，妥善处理售后问题，维护店铺口碑与形象；
5.处理后台退款申请，应对客户投诉及中差评，主动联系客户协商修改评价，灵活应变提升服务满意度；
6.完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1.年龄20-30岁，具备半年以上电商售后客服工作经验；
2.服务意识强，耐心细致，具备良好的沟通能力与复杂问题处理能力；
3.表达清晰，思维有条理，打字速度快，责任心强，抗压性好，能独立解决客户疑问