岗位职责
1、负责5-15人客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟踪等。
2、处理团队成员的疑难问题升级，确保服务质量达标（如解决率、满意度等）。
3、协调跨部门（如风控、运营）解决复杂客诉，维护客户关系。
4、总结常见问题，优化客服话术及流程，提出系统改进建议。

任职要求
1、1年以上金融行业客服经验，有团队管理或项目牵头经验优先。
2、熟悉金融产品（如信贷、保险、理财）、系统操作，熟练使用Excel分析数据。
3、抗压能力强，具备沟通协调能力。