岗位职责：
1、负责日常客户咨询与售后问题解答，通过在线渠道解答关于产品、价格等常见问题，精准挖掘客户核心需求，提供专业、准确的解决方案。
2、信息记录与反馈，收集客户的意见与反馈，主动记录服务中发现的问题，推动服务与产品优化。
3、维护良好的客户关系，主动跟进客户需求，通过专业、耐心的沟通提升客户满意度。
任职要求：
1、学历中专及以上，有经验者可放宽，接受排班和排休制；
2、具备清晰的表达能力，能使用清晰、准确、简洁、礼貌的语言跟客户书面沟通，能够理解客户模糊的描述并抓住核心问题，掌握基本的服务礼仪；
3、快速的打字能力和熟悉基本的办公软件操作，能够同时与多位客户进行对话，并保证服务质量（45字/分钟）；
4、认同“客户为先”的理念，能够站在客户角度思考问题，理解其情绪和需求，即使面对客户的抱怨或指责，也能保持耐心和尊重，能从容应对工作中的压力，保持积极稳定的工作心态。
岗位亮点：
1、职场新人快速成长的跳板：提供全周期带薪培训（入职基础培训+技能进阶课+行业干货分享），免费发放学习资料，助力小白快速成长为客户服务专家。
2、优质办公环境：室内舒适办公，办公设施完备，远离户外恶劣天气影响，工作氛围轻松融洽。
3、稳定性和就业广：各大行业均需要在线客服，就业选择面广，经济波动中客服需求稳定。
4、多元职业发展：支持业务/管理双向晋升路径，可通过内部竞聘转向管理岗、平台运营、产品、研发等核心岗位，拓宽职业发展边界。
公司亮点：
1、平台实力强劲：公司于2017年成立，在职员工超1300人，自研APP鱼泡直聘注册用户超1亿，日活超400万，居于中国蓝领招聘赛道第一，综合招聘赛道前四。
2、资金储备雄厚：公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资，资金实力强，现金流充裕。
3、市场发展迅猛：成都本土互联网增速标杆，公司用户规模和营收年增长超50%，计划于2027年上市。
4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重点扶持企业，并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。
5、员工发展多元：公司为员工提供双向职业发展通道，可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位，大牛带教，职业发展路径灵活。
6、薪酬福利丰厚：员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利，同时还拥有月度、季度、年终奖金，优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司24年已发放年终奖+额外奖金1000w现金+1000w期权，福利待遇丰厚。