一、岗位职责​
1、客户咨询响应：通过电话、在线聊天（如微信、APP客服通道）等渠道，及时解答客户关于快递时效、运费标准、网点分布、寄件流程、自提地址等基础咨询，确保回复准确、态度亲和。​
2、订单全流程协助：协助客户完成快件查询，实时查询快递物流轨迹，向客户同步包裹中转、派送进度，主动告知异常情况（如滞留、错分）。​
3、投诉与问题处理：接收客户关于包裹丢件、破损、延误、派送服务不佳等投诉，详细记录工单信息
二、任职要求​
基础条件：​
1、身体健康，能适应轮班制（含节假日值守）。​
2、普通话标准，清晰传达信息。​
专业技能：​
1、熟悉快递行业基本流程（收件、中转、运送、派送、签收等物流信息），了解主流快递系统（如物流轨迹查询系统、工单管理系统）者优先。
2、熟练使用办公软件（Word、Excel、）​。
3、具备在线/电话客服经验者优先，无经验者需具备快速学习能力。​
职业素养：​
1、服务意识强：以客户为中心，耐心倾听诉求，能换位思考，不与客户发生争执；​
2、抗压能力强：面对客户投诉（含情绪激动场景）能保持冷静，高效协调解决问题；​
3、责任心强：认真记录工单信息，跟进问题闭环，不推诿、不敷衍；​
4、团队协作：能与内部各部门顺畅沟通，配合完成客户问题处理，具备良好的沟通协调能力。
上班时间：8：30-12：00、13：00-18：00