一、公司简介：
广州酷威网络科技有限公司自2018年成立以来，持续在电商行业实现快速发展。
公司聚焦品牌服饰全品类运营，依托多元化的产品结构、高效的物流系统与健全的供应链管理，快速赢得市场认可，稳居行业前列。企业自建三层仓储空间，总占地面积逾10000平方米，全面支撑发货效率与仓储需求。目前，已与多个知名品牌建立深度合作，涵盖大嘴猴、真维斯、罗蒙、IT、CHOCOOLATE等一线时尚品牌，充分覆盖消费者多元化的购物偏好。
公司坐落于广州市增城区新塘镇牛仔城商圈核心位置，配备超1000平方米独立办公区域，办公环境现代且功能齐全。团队规模稳步增长，现有员工400余人。2023年全年销售额突破10亿元，连续多年保持30%以上的年增长率，企业发展动能强劲。

二、抖音客服：
1、负责电商平台售前咨询及售后问题跟进，确保服务流程闭环，提升客户满意度；
2、妥善处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，协调相关环节高效解决；
3、跟进异常订单处理，包括退换货、物流延迟等问题，保障订单顺利完成；
4、执行退款操作，及时审核并处理退款订单，准确核对退款金额及相关信息；
5、定期开展客户维护工作，主动沟通交流，促进用户复购意愿与品牌粘性；

三、岗位要求：
1、具有一年以上抖音平台服装类目电商售后客服实操经验；
2、理解能力良好，性格耐心细致，富有责任心，能适应高强度工作节奏；
3、熟悉消费者心理，能够认真倾听并精准回应客户的各类咨询与诉求；
4、可接受早班、晚班及轮班制工作安排。