岗位职责：
1、负责平台客户咨询的处理，及时响应并解决客户问题，涵盖物流追踪、订单维护、末端派送异常及赔偿相关事宜；
2、统筹客服团队日常运作，合理分配任务，提升整体服务效率与工作质量；
3、开展客服人员培训，强化专业能力，制定并执行绩效考核机制；
4、持续优化客户服务流程、操作模式及相关标准，完善标准化作业程序；
5、独立应对客户投诉与突发状况，执行应急预案，确保服务水平稳定；
6、梳理部门运营中存在的问题，提出改进方案并及时向上级反馈；
7、汇总客户意见与建议，协同相关部门推动优化，提高客户体验满意度。

岗位要求：
1、中专或以上学历，具备2年以上客服主管工作经验者优先考虑；
2、具有较强的抗压能力、领导力及团队协调能力，擅长跨部门协作沟通；
3、具备高度的责任心、执行力和服务意识，工作积极主动，富有团队合作精神；
4、能够对项目成效进行深入分析，不断优化工作流程与执行方法；
5、熟练操作各类办公软件，思维清晰，反应迅速，具备独立处理问题的能力。

上班时间：早班：9:00-19:00，晚班：13:00-23:00，月休4天，排班轮休。