岗位职责
1、能深度剖析客服实操工作台各功能模块的使用痛点，结合AI技术推动客服辅助工具的能力升级，持续提升客服工作效率与服务体验。
2、深入电商多类业务场景的服务流程，协同产研团队构建覆盖不同问题场景、多渠道统一的标准解决方案平台，清晰掌握各场景客户求助分布及全流程服务路径。
3、专注各类场景下的服务交互流程与话术细节，运用产品化思维及AI能力，优化服务交互路径，实现流程简化与体验流畅化。
4、具备跨团队、跨部门协作推进能力，可在交付、流程、产研等多方协作中灵活转换视角，高效沟通，逻辑表达清晰，善于归纳总结。

任职要求
1、熟悉客服工作台操作及服务体系，理解电商客服运营机制，具备良好的客户体验感知力，有客服产品运营或流程运营背景者优先；
2、擅长跨团队协同作业，沟通条理清晰，推动执行能力强，具备优秀的复盘与提炼能力；
3、了解AI在客服领域的实际应用，具有主动思考与创新意识，能结合业务提出可行性优化方案；